Localisation : Capbreton (40), France
Mission principale :
Développer et optimiser l’activité de location courte durée, sous-location immobilière et conciergerie pour garantir une expérience haut de gamme et flexible à nos clients professionnels et privés.
Responsabilités et Tâches :
Audit et Optimisation
– Effectuer un audit du marché et de l’offre existante.
– Analyser et améliorer les annonces, y compris les titres, descriptions, photos, et équipements.
– Identifier les annonces peu performantes et décider de les refaire ou dupliquer.
– Détecter des opportunités pour maximiser les taux de remplissage des lieux.
– Réaliser un audit de la concurrence et proposer de nouvelles opportunités.
– Recommander des améliorations pour la montée en gamme des établissements.
Développement des Plateformes Évènementielles
– Optimiser la visibilité et le référencement des annonces.
– Revoir les annonces pour supprimer les éléments relatifs aux voyageurs/couchages.
– Mettre à jour les photos.
– Gérer les prix (historique, actuel, projections) et définir des plans tarifaires.
– Mettre à jour les paramètres de prix, y compris les tarifs saisonniers et les réductions.
Pilotage des Réservations
– Accepter ou refuser les demandes de réservation selon des critères définis. – Établir un planning pour les équipes sur place.
Communication et Relations Clients
– Revoir et optimiser les messages programmés et les réponses rapides.
– Répondre rapidement aux demandes et requêtes des clients.
– Créer du lien avec les clients avant, pendant et après leur séjour.
Coordination des Arrivées et Départs
– Élaborer des plannings et briefer les équipes sur place.
– Assurer que les logements sont prêts à accueillir les clients.
– Automatiser les messages d’information et créer des processus pour les accueils à distance.
– Créer des notices d’utilisation et des guides touristiques locaux.
– Assister les clients pendant leur séjour et gérer les imprévus.
Après le Séjour
– Rédiger des commentaires sur les clients selon la charte de l’entreprise.
– Répondre aux commentaires des clients.
– Relancer les clients pour obtenir des notes et feedbacks.
– Créer et analyser des questionnaires de satisfaction.
Programme de Fidélité et Parrainage
– Concevoir et mettre en œuvre un programme de fidélité et de parrainage pour les clients.
Négociation et Partenariats
– Négocier avec des marques et entreprises locales pour créer des kits de bienvenue et réaliser des collaborations.
Gestion des Litiges
– Résoudre les litiges en cours via Air Cover et le Centre de Résolution.
Développement de la Conciergerie
– Répondre aux appels entrants et négocier de nouveaux contrats.
– Prospecter des hôtes dans les régions ciblées.
Profil Recherché :
Compétences et Qualités
– Dynamisme, créativité et force de proposition.
– Excellentes compétences en communication.
– Capacité à analyser et optimiser des processus.
– Expérience en gestion de projet et coordination d’équipes.
– Passion pour le service client et l’humain de manière générale.
– Rapidité et aisance sur l’ordinateur, les tableurs, Notions, etc…
– Débrouillardise et capacité à trouver des solutions aux problèmes de manière autonome.
Formation et Expérience
– Formation en commerce, gestion ou domaine équivalent.
– Expérience préalable en développement commercial ou gestion de biens immobiliers est un plus.
Conditions de Travail :
– Poste basé à Capbreton (40), avec des déplacements ponctuels en France.
– Alternance avec possibilité d’évolution.
L’humain est au cœur de notre mission, et nous recherchons donc surtout une personnalité, quelqu’un qui a envie, qui est dynamique, force de proposition et créatif dans la recherche de solutions !
Ce stage sera l’occasion d’un véritable plongeon dans le monde de l’entreprenariat et de la start-up. L’occasion de découvrir de nouvelles façons de travailler ensemble, plus inspirées, avec passion et sens !
Si vous vous reconnaissez, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature à ciao@louisa-amore.com – Téléphone 0623185936.