Qui sommes-nous ?

IdealCO accompagne tout au long de l’année les agents du secteur public dans le développement de leurs compétences professionnelles, à travers une triple approche innovante : l’animation d’une plateforme collaborative (Réseau social Pro), la diffusion de formations par webconférence et l’organisation d’événements professionnels sur tout le territoire national.

Le Réseau social pro, les formations et les événements sont organisés autour des compétences majeures du service public (eau, biodiversité, droit public… et une quarantaine d’autres !).

Chiffres clés :

250 000 utilisateurs
42 Communautés professionnelles
5 000 formations accessibles à distance & 40 000 heures de formation
2 000 organismes clients
25 évènements nationaux
65 collaborateurs passionnés 

Le poste

Dès que possible – CDI

Accessible aux personnes en situation de handicap

Le rôle du/de la chargé.e de clientèle – satisfaire les abonnés et accompagner les collectivités clientes dans le déploiement des services d’idealCO et développer les usages de notre plateforme.

Ton objectif ultime : Des taux d’usages au max ! et réduire au maximum le nombre de résiliations d’abonnement en rendant nos clients heureux !

Au sein de l’équipe CSM, tu seras responsable de la fidélisation d’un portefeuille de plusieurs centaines de collectivités réparties sur le Centre de la France (et un petit peu en Ile-de-France).

Au cœur de l’organisation, tu seras amené.e à travailler avec toutes les équipes d’idealCO et en particulier en Trinôme avec des membres de l’équipe commerciale pour :

Accompagner le client dans le déploiement et l’implémentation d’idealCO auprès de ses agents.
T’assurer au fur et à mesure de l’année que tes clients ont bien pris en main idealCO notamment grâce au suivi des KPI’s.
Faire remonter aux différentes équipes : R&D, responsables de contenus pédagogiques, évènements… les besoins et demandes de tes clients, tu seras leur porte-parole.
Être au courant de toutes les dernières actualités et le programme des formations à venir et évènements pour informer tes clients.

Tes missions au quotidien

Tu seras chargé.e de :

Appeler les clients de ton portefeuille pour comprendre leurs besoins et développer leur usage (Le téléphone ne te fait pas peur !)
Gérer les demandes entrantes (mail, chat, téléphone)
Accompagner les nouveaux membres dans l’utilisation de la plateforme
Fidéliser les clients et développer les usages (KPI)
Créer une relation de proximité avec les décideurs
Animer des réunions de présentation de la plateforme idealCO (à distance ou en physique)
Innover !

Ton profil…

Bac +2/+3, un an d’expérience dans la relation client serait un plus !
Curieux.se et innovant.e : à chaque client sa solution ! Une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital te permettront de t’adapter au mieux à ce poste.
La fibre commerciale : tu aimes les challenges ! En contact direct avec les clients, il faut savoir être convaincant pour qu’idealCO devienne la référence en terme de formation en ligne chez nos clients. De plus, tu es capable de repérer les opportunités lorsqu’un client veut monter en gamme ou a des besoins particuliers
Être à l’écoute : la communication c’est ton dada ! Nos clients sont un peu (beaucoup) nos chouchous. Nous recherchons une personne avec de l’empathie et qui fait preuve de bonne capacité de communication. Savoir être à l’écoute de ses clients et travailler en équipe est important pour nous.
Multi-tâches : tu as une très bonne organisation, et tu jongles sans problème entre différents projets tout en étant rigoureux.se sur leur aboutissement

Salaires & avantages

+/- 34 k€ (variable + fixe) en fonction de ton profil
Mutuelle
Tickets restaurants et participation aux frais de transport
Télétravail possible 2 jours par semaine en fonction de l’activité après une période de formation

Le processus de recrutement

Envoie-nous ta candidature à v.richard@idealco.fr

Envoie-nous un CV et une lettre de motivation. Parle-nous de toi et de tes points forts, évite de nous envoyer une lettre générique copiée-collée pour toutes tes candidatures !

Ton dossier passera d’abord dans les mains de Véronique, aux RH. Si ton profil est retenu, tu passeras un premier entretien avec Marina et/ou Lionel, respectivement Directrice Adjointe du Développement et Directeur du développement. S’il s’est bien passé, tu passeras un autre entretien avec Philippe ou Aurélien, respectivement Président et Directeur général.

Et chez nous, c’est comment ?

Nous sommes une entreprise en plein essor et nous évoluons vite ! Nous sommes aujourd’hui une soixantaine d’employés, travaillant en mode start-up pour apporter les outils de l’intelligence collective au monde public. 🙂

Nous sommes situés porte d’Italie (Métro ligne 7, « Le Kremlin-Bicêtre »).

Une question ?

Tu peux contacter Véronique, chargée des ressources humaines, à l’adresse v.richard@idealco.fr ou au 01.45.15.09.09